Refund and Returns Policy
সর্বশেষ আপডেট: ১৬ অক্টোবর ২০২৬
Agrojib.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই, প্রতিটি গ্রাহক সঠিক পণ্যটি ভালো অবস্থায় হাতে পান। তবে কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা বিবরণ অনুযায়ী না হলে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে পারবেন।
পণ্য ফেরত বা মূল্য ফেরতের অনুরোধ করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তগুলো পড়ে নিন।
১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে?
নিচের পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা সমাধানের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:
- ভুল পণ্য সরবরাহ: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া: ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
- বিবরণের সঙ্গে অমিল: পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
- অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারে থাকা কোনো পণ্য বা অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্য ব্যবহারের আগে বা স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় এমন ত্রুটি পাওয়া গেলে, যা পণ্যের স্বাভাবিক কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে এবং প্রযোজ্য রিটার্ন শর্তের আওতায় পড়ে।
প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের ধরন, সমস্যার বিবরণ এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে।
২. কত দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করুন। সাধারণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।
অনুরোধের সময় অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে। কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার যে অধিকার রয়েছে, তা বহাল থাকবে।
৩. কোন পণ্য ফেরত নেওয়া নাও হতে পারে?
পণ্যের ধরন ও অবস্থা অনুযায়ী কিছু পণ্য সাধারণ রিটার্ন নীতির আওতায় নাও পড়তে পারে। যেমন:
- জীবন্ত গাছ ও চারা: প্রাকৃতিকভাবে আকার, রং বা পাতার সামান্য পার্থক্য থাকলে কিংবা ডেলিভারির পর পরিচর্যার অভাবে গাছের অবস্থা পরিবর্তিত হলে। তবে ভুল বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত গাছের ক্ষেত্রে আলাদাভাবে অভিযোগ জানানো যাবে।
- খাদ্যপণ্য: খোলা, ব্যবহৃত, নষ্ট বা দূষিত হওয়ার ঝুঁকি রয়েছে এমন পণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। ভুল, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য: গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা পুনরায় বিক্রির অনুপযোগী হয়ে গেলে।
- স্বাস্থ্যসংশ্লিষ্ট পণ্য: স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে খোলা বা ব্যবহৃত কিছু পণ্য ফেরত নেওয়া নাও হতে পারে।
- বিশেষ ছাড়ের পণ্য: কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ রিটার্ন শর্ত থাকলে তা পণ্যের বিবরণ বা অফারের সময় উল্লেখ করা হবে।
তবে পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য হলে এই সাধারণ সীমাবদ্ধতাগুলো গ্রাহকের আইনগত অধিকার বাতিল করবে না।
৪. রিটার্নের জন্য পণ্যের অবস্থা
রিটার্নের অনুরোধ পর্যালোচনার সময় সাধারণত নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হবে:
- পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ কি না।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল প্যাকেজিং, লেবেল, আনুষঙ্গিক অংশ এবং সঙ্গে দেওয়া অন্যান্য সামগ্রী রয়েছে কি না।
- পণ্যের সমস্যা বোঝার জন্য প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য তথ্য দেওয়া হয়েছে কি না।
- পণ্যটি গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে কি না।
সমস্যার ধরন অনুযায়ী আমরা পণ্যের ছবি বা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।
৫. কীভাবে রিটার্নের অনুরোধ করবেন?
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর সংগ্রহ করুন।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখুন।
- প্রয়োজনে পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও তৈরি করুন।
- আমাদের WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ জানান।
- আমাদের পক্ষ থেকে নির্দেশনা ও অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্য ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করুন।
WhatsApp: 01724311125
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ না করে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না। এতে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হতে পারে।
৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবে?
- আমাদের ভুলের কারণে: ভুল পণ্য পাঠানো, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা নিশ্চিত ত্রুটির ক্ষেত্রে রিটার্নের প্রয়োজনীয় ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব অথবা উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করব।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে: পণ্য পছন্দ না হওয়া বা অর্ডার পরিবর্তনের মতো ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
রিটার্ন পাঠানোর আগে খরচ ও পদ্ধতি সম্পর্কে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট থেকে নিশ্চিত হয়ে নিন।
৭. রিফান্ড বা মূল্য ফেরত
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী মূল্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
- রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণের সময় সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য নীতিমালা বিবেচনা করা হবে।
- আমাদের ভুল বা নিশ্চিত ত্রুটির কারণে সম্পূর্ণ অর্ডার ফেরতযোগ্য হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জসহ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
- আংশিক অর্ডারের সমস্যা হলে সাধারণত সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্য বা উপযুক্ত সমাধান বিবেচনা করা হবে।
- রিফান্ডের পদ্ধতি মূল পেমেন্ট পদ্ধতি এবং লেনদেনের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।
৮. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?
রিটার্ন অনুমোদন এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
তবে ব্যাংক, পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী বা অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে টাকা পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। রিফান্ডের অবস্থা সম্পর্কে জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
৯. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)
পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা পণ্যের প্রাপ্যতা, পণ্যের ধরন এবং সমস্যার ওপর নির্ভর করবে।
একই পণ্য পুনরায় সরবরাহ করা সম্ভব হলে আমরা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করতে পারি। পণ্যটি পাওয়া না গেলে পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প পণ্য, মূল্য ফেরত বা অন্য উপযুক্ত সমাধান প্রস্তাব করা হতে পারে।
১০. ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজিং ও পণ্যের দৃশ্যমান অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্যাকেজিং ছেঁড়া, ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ছবি তুলে রাখুন এবং দ্রুত আমাদের জানান।
ডেলিভারির সময় পরীক্ষা করা সম্ভব না হলেও পরে সমস্যা শনাক্ত হলে প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১১. অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা হলে এবং আপনি অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্য ইতিমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হলে অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
১২. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড, পণ্য পরিবর্তন বা অর্ডারসংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: https://agrojib.com
WhatsApp / ফোন: 01724311125
ঠিকানা: মহাস্থান, বগুড়া সদর, বগুড়া, বাংলাদেশ।
আপনার সমস্যা সমাধানে আমরা যথাসাধ্য সহযোগিতা করার চেষ্টা করব। Agrojib থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।